Webzine Sanità Pubblica Veterinaria®
Numero 20 - giugno/luglio 2003
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3. Fase - REALIZZAZIONE
DEFINIZIONE OBIETTIVI E POLITICA DELLA QUALITĄ
3.1 Stesura nuovo Regolamento della Biblioteca
- Raccolta documentazione
- Stesura e presentazione bozza
- Verifica con Direzione
- Iter amministrativo di approvazione
- Entrata in vigore nuovo Regolamento
- Stampa e diffusione
3.2 Stesura Carta dei Servizi
- Raccolta documentazione e normativa
- Stesura e presentazione bozza
- Verifica con Direzione e Amministrazione
- Iter amministrativo di approvazione
- Entrata in vigore
- Stampa e diffusione
3.3 Guida ai servizi
- Elaborazione del testo
- Stesura e presentazione bozza
- Stampa e diffusione
INDIVIDUAZIONE DEI PROCESSI
3.4 Emissione Procedure Gestionali
3.5 Emissione Istruzioni Operative
- Tipo di attivitą
- Incaricato dell'esecuzione
- Sequenze operative
- Strumenti/moduli da utilizzarsi
- Note
INTEGRAZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE DEL SQ DELLA BIBLIOTECA NEL MANUALE DELLA QUALITĄ DELL'ENTE
GESTIONE DELLE RISORSE
3.6 Formazione del personale.
Momento trasversale a tutto il processo d'implementazione del Sistema di Gestione per la Qualitą.
Iter del processo di formazione del personale
- Analisi conoscenze, competenze e professionalitą del personale
- Definizione ruoli del personale rispetto allo standard ISO
- Definizione esigenze formative
- corsi di office automation e internet
- corsi di biblioteconomia
- corsi di reference e front office
- corsi di lingua inglese
- Scelta modalitą e requisiti dei corsi di formazione
- Pianificazione e organizzazione della formazione
- Accordi e contratti con i docenti
- Calendario dei corsi
- Iter di approvazione amministrativa
- Avvio degli interventi formativi
- individuazione dei facilitatori interni
- messa a punto di un piano di comunicazione interna
- definizione di un sistema di reporting per monitorare l'azione formativa
- Valutazione dell'efficacia degli interventi di formazione
3.7 Programmazione acquisti
- Analisi infrastrutture necessarie
- Stesura programma acquisti
- Analisi ricerche in atto e esigenze di aggiornamento dell'utenza interna
- Validazione del programma dalla Direzione
- Verifica del rispetto del piano
- Verifica dell'incremento prestiti correlato al piano
REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO/SERVIZIO
3.8 Realizzazione del servizio
- definizione requisiti
- progettazione servizio
- pianificazione
- elementi di ingresso/uscita
- riesame, verifica e validazione
- controllo modifiche
- Approvvigionamento
- acquisizione materiali documentari
- acquisto strumenti e attrezzature
- acquisto servizi bibliografici e bibliotecari
- trattamento
- trattamento catalografico
- trattamento fisico/gestionale
- Erogazione e fruizione
- informazione/orientamento
- consulenza/reference
- consultazione
- lettura/prestito
- altri servizi
